Politique d’expédition

Merci pour votre achat chez VELVET GLOW. Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant l’expédition de votre commande.

1. Politique d’expédition

VELVET GLOW est basé à Wollerau (Canton de Schwytz). Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées directement depuis cet endroit afin que vos produits K-Beauty arrivent rapidement et en toute sécurité.

2. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Les livraisons internationales ne sont malheureusement pas disponibles pour le moment.

3. Méthodes d’expédition et frais

  • Expédition standard (CH & LI) : forfait CHF 8.50
  • Livraison gratuite : à partir d’un montant de commande de CHF 59.95

Les frais d’expédition sont affichés de manière transparente lors du passage en caisse.

4. Délai de livraison

Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables après confirmation de la commande ou réception du paiement. Lors des jours fériés, d’actions promotionnelles ou en période de forte activité, de légers retards peuvent occasionnellement survenir. Une fois votre colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi.

5. Temps de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 jour ouvrable. Les commandes passées les jours ouvrables sont préparées dès que possible et remises au transporteur.

6. Jours d’expédition

  • L’expédition a lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés).
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Pour les paiements par virement bancaire, l’expédition a lieu après réception du paiement.

7. Transporteur

Nous expédions exclusivement avec La Poste Suisse. Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail avec les informations de suivi.

Grâce à un transport respectueux du climat, les émissions de CO₂ sont compensées lorsque cela est possible. Nos emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclés et les matériaux de remplissage sont réutilisés lorsque cela est possible.

8. Livraisons partielles

Dans des cas exceptionnels, des livraisons partielles peuvent être effectuées afin que vous receviez vos produits le plus rapidement possible. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé.

9. Envois non distribuables

Si un envoi ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non retiré ou d’un refus de réception, il nous sera retourné et sera considéré comme un retour.

La valeur des articles sera remboursée conformément à notre politique de retour.

Si la valeur de la commande tombe en dessous de CHF 59.95 après le retour, les frais de livraison initialement offerts ainsi que les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

10. Perte ou dommages pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, veuillez remplir notre formulaire de retour dans un délai de 48 heures et télécharger des photos du produit endommagé et de l’emballage.

Si votre colis n’arrive pas ou si vous ne recevez aucune mise à jour du suivi, veuillez nous contacter à l’adresse support@velvetglow.ch afin que nous puissions lancer une enquête auprès de La Poste Suisse.

11. Expédition durable

Nous attachons une grande importance à un transport respectueux de l’environnement. Nos emballages sont recyclables ou réutilisables et nous évitons autant que possible l’utilisation de plastique.

12. Devise et frais

Tous les prix sont indiqués en CHF (francs suisses). Les paiements et remboursements sont effectués exclusivement en CHF. Pour les paiements Klarna, de légères différences de conversion peuvent survenir selon les banques.

13. Questions ?

Notre service client se fera un plaisir de vous aider :

VELVET GLOW
Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Suisse
E-mail : support@velvetglow.ch

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025