Velvet Rückgabe

So läuft deine Rückgabe bei VELVET GLOW ab

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   Rückgabe im Portal anmelden

   Melde deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Rückgabeportal an.

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   Manuelle Prüfung

   Jede Anfrage wird zuerst von VELVET GLOW geprüft. Rücksendungen ohne Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

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   Genehmigung & Rücksendeetikett

   Nach Genehmigung erhältst du per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett der Schweizerischen Post.

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   Artikel fristgerecht zurücksenden

   Sende die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und gut verpackt innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung zurück.

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   Prüfung im Lager

   Nach Eingang prüfen wir den Zustand der retournierten Ware gemäss unseren Rückgaberichtlinien.

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   Rückerstattung / Shopguthaben

   Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung oder bei Geschenkbestellungen ein Shopguthaben.

Wichtig: Geöffnete, benutzte oder getestete Kosmetik- und Pflegeprodukte sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendeetikett: Die Kosten für das vorfrankierte Rücksendeetikett betragen CHF 8.50 und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Versandkosten: Fällt der Bestellwert nach der Rückgabe unter CHF 59.95, werden die ursprünglich erlassenen Versandkosten von CHF 8.50 bei Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart nachträglich berechnet.

Geschenk-Rückgabe: Bei Geschenkbestellungen erfolgt die Rückerstattung ausschliesslich als Shopguthaben.