Richtlinien & Kundeninformationen VELVET GLOW

VELVET GLOW
Inhaberin: Merielyn Diogeily Taveras Espinal
Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Schweiz

UID: CHE-398.905.251
E-Mail: support@velvetglow.ch
Telefon: +41 79 459 67 69
Website: www.velvetglow.ch

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1. Versandrichtlinie

VELVET GLOW hat seinen Sitz in Wollerau (Kanton Schwyz). Alle Bestellungen werden direkt von dort mit viel Liebe und Sorgfalt verpackt und verschickt, damit deine K-Beauty-Favoriten sicher und schnell bei dir ankommen.

2. Liefergebiet

Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Internationale Lieferungen sind derzeit leider nicht möglich.

3. Versandarten & Kosten

• Standardversand (CH & LI): Pauschal CHF 8.50
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von CHF 59.95

Die Versandkosten werden im Checkout transparent angezeigt.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage nach Bestellbestätigung bzw. Zahlungseingang. An Feiertagen, bei Aktionen oder bei besonders hoher Auslastung kann es vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung.

5. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet. Bestellungen, die an Werktagen eingehen, werden so schnell wie möglich vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

6. Versandtage

• Versand erfolgt von Montag bis Freitag (exkl. gesetzliche Feiertage).
• Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang.

7. Versanddienstleister

Wir versenden ausschließlich mit der Schweizer Post. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung.

Dank klimafreundlichem Versand werden CO₂-Emissionen ausgeglichen, wo immer möglich. Unsere Verpackungen bestehen aus recyceltem Material und Füllstoffe werden mehrfach wiederverwendet.

8. Teillieferungen

Um dir deine Produkte so schnell wie möglich zuzusenden, können in Ausnahmefällen Teillieferungen erfolgen. Dabei entstehen selbstverständlich keine zusätzlichen Versandkosten.

9. Unzustellbare Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, Nichtabholung oder verweigerter Annahme nicht zugestellt werden, wird sie an uns zurückgesendet und gilt als Rücksendung.

Der Artikelwert wird gemäß unserer Rückgaberichtlinie erstattet.

Fällt der Bestellwert nach der Rücksendung unter CHF 59.95, werden die ursprünglich erlassenen Versandkosten sowie die anfallenden Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

10. Verlust & Transportschäden

Sollte dein Paket beschädigt bei dir ankommen, fülle bitte innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail an support@velvetglow.ch mit Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung.

Falls dein Paket nicht bei dir ankommt oder du kein Tracking-Update erhältst, kontaktiere uns bitte unter support@velvetglow.ch, damit wir gemeinsam mit der Post eine Nachforschung starten können.

11. Nachhaltiger Versand

Wir legen großen Wert auf einen umweltbewussten Versand. Unsere Verpackungen sind recycelbar oder wiederverwendbar und wir verzichten weitestgehend auf Plastik.

12. Währung & Abgaben

Alle Preise sind in CHF (Schweizer Franken) angegeben. Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen ausschließlich in CHF. Bei Klarna-Zahlungen können geringfügige Umrechnungsdifferenzen durch Banken entstehen.

13. Fragen?

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter:

VELVET GLOW
Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Schweiz
E-Mail: support@velvetglow.ch

Letzte Aktualisierung: 11. November 2025

1. Shipping Policy

VELVET GLOW is based in Wollerau (Canton of Schwyz). All orders are carefully packed and shipped directly from there with great attention and care, so that your K-Beauty favorites arrive safely and quickly.

2. Delivery Area

We currently ship exclusively within Switzerland and to Liechtenstein. International shipping is unfortunately not available at this time.

3. Shipping Methods & Costs

• Standard shipping (CH & LI): Flat rate CHF 8.50
• Free shipping: from an order value of CHF 59.95

Shipping costs are displayed transparently during checkout.

4. Delivery Time

Delivery usually takes 2–4 business days after order confirmation or payment receipt. On public holidays, during promotions, or during periods of high demand, slight delays may occur. As soon as your package has been shipped, you will receive a shipping confirmation by email including tracking information.

5. Processing Time

Orders are generally processed within 1 business day. Orders placed on business days are prepared as quickly as possible and handed over to the shipping provider.

6. Shipping Days

• Shipping takes place from Monday to Friday (excluding public holidays).
• Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next business day.
• For bank transfer payments, shipping takes place after payment has been received.

7. Shipping Provider

We ship exclusively with Swiss Post. Once your order has been shipped, you will automatically receive an email with your tracking information.

Thanks to climate-friendly shipping, CO₂ emissions are offset whenever possible. Our packaging is made from recycled materials and filling materials are reused whenever possible.

8. Partial Deliveries

In exceptional cases, partial deliveries may occur in order to send your products as quickly as possible. Of course, no additional shipping costs will be charged.

9. Undeliverable Shipments

If a shipment cannot be delivered due to an incorrect address, non-collection, or refusal of acceptance, it will be returned to us and treated as a return.

The product value will be refunded according to our return policy.

If the order value falls below CHF 59.95 after the return, the originally waived shipping costs as well as the incurred return shipping costs will be deducted from the refund amount.

10. Loss & Transport Damage

If your package arrives damaged, please email support@velvetglow.ch within 48 hours with photos of the damaged goods and packaging.

If your package does not arrive or if there is no tracking update, please contact us at support@velvetglow.ch, so that we can start an investigation together with Swiss Post.

11. Sustainable Shipping

We place great importance on environmentally conscious shipping. Our packaging is recyclable or reusable and we avoid plastic whenever possible.

12. Currency & Charges

All prices are listed in CHF (Swiss Francs). Payments and refunds are processed exclusively in CHF. For Klarna payments, minor currency conversion differences may occur due to banks.

13. Questions?

Our customer service team will be happy to help you:

VELVET GLOW
Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Switzerland
Email: support@velvetglow.ch

Last updated: November 11, 2025

1. Politique d'expédition

VELVET GLOW est basé à Wollerau (Canton de Schwyz). Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées directement depuis cet endroit, afin que tes produits K-Beauty arrivent rapidement et en toute sécurité.

2. Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Les livraisons internationales ne sont malheureusement pas possibles pour le moment.

3. Modes de livraison & frais

• Livraison standard (CH & LI): forfait CHF 8.50
• Livraison gratuite: à partir d’un montant de commande de CHF 59.95

Les frais de livraison sont affichés de manière transparente lors du paiement.

4. Délai de livraison

Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables après confirmation de la commande ou réception du paiement. Les jours fériés, les promotions ou les périodes de forte activité peuvent occasionnellement entraîner de légers retards. Dès que ton colis est expédié, tu recevras une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi.

5. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 jour ouvrable. Les commandes passées les jours ouvrables sont préparées aussi rapidement que possible et remises au transporteur.

6. Jours d’expédition

• Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Pour les paiements par virement bancaire, l’expédition a lieu après réception du paiement.

7. Transporteur

Nous expédions exclusivement avec La Poste Suisse. Une fois ton colis expédié, tu recevras automatiquement un e-mail avec ton numéro de suivi.

Grâce à une expédition respectueuse du climat, les émissions de CO₂ sont compensées lorsque cela est possible. Nos emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclés et les matériaux de remplissage sont réutilisés autant que possible.

8. Livraisons partielles

Dans certains cas exceptionnels, des livraisons partielles peuvent être effectuées afin de t’envoyer tes produits le plus rapidement possible. Bien entendu, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé.

9. Envois non livrables

Si un envoi ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non récupéré ou d’un refus de réception, il sera retourné chez nous et considéré comme un retour.

La valeur des articles sera remboursée conformément à notre politique de retour.

Si la valeur de la commande descend en dessous de CHF 59.95 après le retour, les frais de livraison initialement offerts ainsi que les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

10. Perte & dommages pendant le transport

Si ton colis arrive endommagé, merci d’écrire à support@velvetglow.ch dans un délai de 48 heures en joignant des photos des produits endommagés ainsi que de l’emballage.

Si ton colis n’arrive pas ou si le suivi n’est pas mis à jour, merci de nous contacter à l’adresse support@velvetglow.ch, afin que nous puissions lancer une recherche avec La Poste Suisse.

11. Expédition durable

Nous accordons une grande importance à un envoi respectueux de l’environnement. Nos emballages sont recyclables ou réutilisables et nous évitons autant que possible le plastique.

12. Devise & frais

Tous les prix sont indiqués en CHF (francs suisses). Les paiements et remboursements sont effectués exclusivement en CHF. Dans le cas des paiements Klarna, de légères différences de conversion peuvent survenir en raison des banques.

13. Questions ?

Notre service client se fera un plaisir de t’aider :

VELVET GLOW
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E-mail : support@velvetglow.ch

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

1. Politica di spedizione

VELVET GLOW ha sede a Wollerau (Cantone di Svitto). Tutti gli ordini vengono preparati e spediti direttamente da lì con grande cura e attenzione, in modo che i tuoi prodotti K-Beauty arrivino in modo sicuro e veloce.

2. Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein. Le spedizioni internazionali non sono purtroppo disponibili al momento.

3. Metodi di spedizione & costi

• Spedizione standard (CH & LI): tariffa fissa CHF 8.50
• Spedizione gratuita: a partire da un ordine di CHF 59.95

I costi di spedizione vengono mostrati in modo trasparente durante il checkout.

4. Tempi di consegna

I tempi di consegna sono generalmente di 2–4 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine o la ricezione del pagamento. Durante giorni festivi, promozioni o periodi di forte richiesta possono verificarsi occasionalmente lievi ritardi. Non appena il tuo pacco viene spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con il numero di tracciamento.

5. Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1 giorno lavorativo. Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi vengono preparati il più rapidamente possibile e consegnati al corriere.

6. Giorni di spedizione

• Le spedizioni vengono effettuate da lunedì a venerdì (esclusi i giorni festivi).
• Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
• Per i pagamenti tramite bonifico bancario anticipato, la spedizione avviene dopo la ricezione del pagamento.

7. Corriere

Spediamo esclusivamente con La Posta Svizzera. Una volta spedito il pacco, riceverai automaticamente un’e-mail con il numero di tracciamento.

Grazie alla spedizione rispettosa del clima, le emissioni di CO₂ vengono compensate ove possibile. I nostri imballaggi sono realizzati con materiali riciclati e i materiali di riempimento vengono riutilizzati quando possibile.

8. Spedizioni parziali

In casi eccezionali possono essere effettuate spedizioni parziali per inviarti i prodotti il più rapidamente possibile. Naturalmente non verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi.

9. Spedizioni non consegnabili

Se una spedizione non può essere consegnata a causa di un indirizzo errato, mancato ritiro o rifiuto della consegna, verrà restituita a noi e trattata come un reso.

Il valore dei prodotti verrà rimborsato secondo la nostra politica di reso.

Se il valore dell’ordine scende sotto CHF 59.95 dopo il reso, le spese di spedizione inizialmente offerte e le eventuali spese di restituzione verranno detratte dall’importo del rimborso.

10. Smarrimento & danni durante il trasporto

Se il tuo pacco arriva danneggiato, scrivi entro 48 ore a support@velvetglow.ch allegando le foto dei prodotti danneggiati e dell’imballaggio.

Se il tuo pacco non arriva o il tracking non viene aggiornato, contattaci all’indirizzo support@velvetglow.ch, così potremo avviare una ricerca insieme alla Posta Svizzera.

11. Spedizione sostenibile

Attribuiamo grande importanza a una spedizione rispettosa dell’ambiente. I nostri imballaggi sono riciclabili o riutilizzabili e cerchiamo di evitare la plastica il più possibile.

12. Valuta & costi

Tutti i prezzi sono indicati in CHF (franchi svizzeri). Pagamenti e rimborsi vengono effettuati esclusivamente in CHF. Nel caso di pagamenti Klarna possono verificarsi piccole differenze di conversione dovute alle banche.

13. Domande?

Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti:

VELVET GLOW
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E-mail: support@velvetglow.ch

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2025

1. Rückgabefrist

Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz oder in Liechtenstein können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen. Die Rückgabe muss zuerst über unser Rückgabeportal eingereicht und von VELVET GLOW genehmigt werden, bevor ein Produkt zurückgesendet werden darf.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Artikel sind ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt.
• Artikel befinden sich in der Originalverpackung inklusive Versiegelungen und Etiketten.
• Die Rückgabe wurde korrekt über das Rückgabeportal angemeldet.
• Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder getestete Kosmetik- und Pflegeprodukte nicht zurückgenommen werden.

3. Ablauf der Rückgabe

1. Rückgabeanfrage erstellen: Melde dich in deinem Kundenkonto an, wähle die Bestellung, die betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe. Schreib in die Bemerkung, ob du die Erstattung als Shopguthaben oder auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode möchtest. Ohne Angabe erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Manuelle Prüfung: Jede Rückgabeanfrage wird manuell von VELVET GLOW geprüft.
3. Genehmigung: Nach Genehmigung erhältst du dein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.
4. Rücksendung: Verpacke die Produkte sorgfältig und sende sie mit Sendungsverfolgung zurück.
5. Prüfung & Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung manuell durchgeführt.

4. Rücksendeetikett & Kosten

Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du ein vorfrankiertes Rücksendeetikett der Schweizerischen Post. Die Kosten für das Rücksendeetikett betragen CHF 8.50 und werden automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

5. Frist für Rücksendungen

Nach Genehmigung deiner Rückgabe muss das Paket innerhalb von 7 Tagen bei einer Annahmestelle der Schweizerischen Post abgegeben werden. Rücksendungen, die deutlich später versendet werden, können abgelehnt werden.

6. Rücksendungen ohne Genehmigung

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung über das Rückgabeportal versendet werden, können nicht bearbeitet werden. VELVET GLOW behält sich das Recht vor, solche Sendungen abzulehnen.

7. Mehrere Bestellungen

Für jede Rücksendeanfrage kann nur eine Bestellung ausgewählt werden. Rückgaben aus mehreren Bestellungen müssen separat über das Rückgabeportal angemeldet werden.

8. Schäden & Falschlieferungen

• Bitte prüfe deine Lieferung direkt nach Erhalt.
• Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden.
• Bitte füge ein Foto des beschädigten oder falschen Artikels bei.
• Bei bestätigten Transportschäden oder Falschlieferungen übernimmt VELVET GLOW die Rücksendekosten vollständig.
• Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung erfolgen. Für verloren gegangene Rücksendungen ohne Tracking kann VELVET GLOW keine Haftung übernehmen.
• Bei Fragen: support@velvetglow.ch

9. Nichtannahme von Paketen

Wenn eine bereits versendete Bestellung bei der Zustellung nicht angenommen oder von der Schweizer Post an uns zurückgesendet wird, gilt dies als Rücksendung. In diesem Fall wird nur der Artikelwert erstattet. Versandkosten und Rücksendekosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

10. Produkte ohne Rückgaberecht

• Geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Pflegeprodukte
• Reduzierte Artikel oder Produkte aus Aktionen (Sale)
• Geschenkverpackungen (die Kosten dafür werden nicht erstattet)
• Beauty-Tools und Geräte wie z.B. AGE-R Booster, Pinsel und Brushes
• Geschenkkarten / Gutscheine
• Produkte, die ausdrücklich als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind

Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung über das Rückgabeportal an uns gesendet werden, können nicht bearbeitet werden und werden gegebenenfalls an den Absender zurückgesendet.

11. Rückerstattungen

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware von VELVET GLOW geprüft. Erst wenn der Zustand der zurückgesendeten Produkte den Rückgaberichtlinien entspricht, wird die Rückerstattung durchgeführt.

Der Rückerstattungsbetrag berechnet sich wie folgt:

Produktpreis minus CHF 8.50 Rücksendeetikett

Wenn der Bestellwert nach einer Rückgabe unter CHF 59.95 fällt, werden die ursprünglich erlassenen Versandkosten von CHF 8.50 nachträglich berechnet, sofern die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt. Bei einer Rückerstattung als Shopguthaben werden diese Versandkosten nicht berechnet.

Das Shopguthaben wird deinem Kundenkonto gutgeschrieben, ist unbegrenzt gültig und wird dir beim nächsten Einkauf im Checkout automatisch angeboten, wenn du angemeldet bist.

12. Gratisgeschenke

Wenn deine Bestellung ein Gratisgeschenk enthielt, das an einen bestimmten Mindestbestellwert gekoppelt war, muss dieses ebenfalls zurückgesendet werden, wenn der Bestellwert durch eine Rückgabe unter den erforderlichen Mindestwert fällt.

Wird das Gratisgeschenk nicht zurückgesendet, behalten wir uns vor, den entsprechenden Produktwert vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

13. Mindest-Rückgabewert

Rückgaben sind ab einem Rückgabewert von CHF 20 möglich, da die Kosten für das Rücksendeetikett von CHF 8.50 den Warenwert sonst nahezu aufheben. Die Abzüge für Rücksendeetikett und Versandkosten sind nie höher als der Rückerstattungsbetrag. Ausgenommen sind beschädigte oder falsch gelieferte Artikel (siehe Punkt 8).

14. Glow Punkte & Rückgaben

Bei Rücksendungen werden die für den entsprechenden Einkauf gutgeschriebenen Glow Punkte automatisch abgezogen. Bereits eingelöste Punkte für zurückgesendete Artikel können nicht erneut gutgeschrieben werden.

15. Rückgabe von Geschenken

Wenn du ein Produkt als Geschenk erhalten hast und es zurückgeben möchtest, schreib uns an support@velvetglow.ch mit der Bestellnummer und der Postleitzahl der Lieferadresse. Wir erfassen die Rückgabe für dich.

Bei Rückgaben von Geschenkbestellungen erfolgt die Erstattung ausschliesslich als Geschenkgutschein an deine E-Mail-Adresse. Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ist in diesem Fall nicht möglich. Die Person, die dir das Geschenk gemacht hat, wird nicht informiert.

Der Geschenkgutschein ist 2 Jahre gültig. Du kannst ihn flexibel für alle Produkte im VELVET GLOW Onlineshop verwenden.

16. Rücksendeadresse

Bitte sende deine Rücksendung ausschliesslich nach vorheriger Genehmigung an folgende Adresse:

VELVET GLOW
Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Schweiz

Wenn du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@velvetglow.ch oder via WhatsApp unter +41 79 459 67 69.

1. Return period

Customers with a delivery address in Switzerland or Liechtenstein can request a return within 14 days of receiving their order. The return must first be submitted through our returns portal and approved by VELVET GLOW before any product may be sent back.

2. Return conditions

• Items are unopened, unused and undamaged.
• Items are in their original packaging, including seals and labels.
• The return was correctly registered through the returns portal.
• For hygiene reasons, opened or tested cosmetic and skincare products cannot be taken back.

3. Return process

1. Create a return request: Log in to your customer account, select the order, the items concerned and the reason for the return. In the note, tell us whether you would like your refund as store credit or to your original payment method. Without a note, we refund to the original payment method.
2. Manual review: Every return request is reviewed manually by VELVET GLOW.
3. Approval: Once approved, you will receive your prepaid return label by email.
4. Return shipment: Pack the products carefully and send them back with tracking.
5. Inspection & refund: Once the goods have been received and inspected, the refund is processed manually.

4. Return label & costs

Once your return has been approved, you will receive a prepaid return label from Swiss Post. The return label costs CHF 8.50 and is automatically deducted from the refund amount.

5. Deadline for return shipments

After your return has been approved, the parcel must be dropped off at a Swiss Post acceptance point within 7 days. Returns sent significantly later may be refused.

6. Returns without approval

Returns sent without prior approval through the returns portal cannot be processed. VELVET GLOW reserves the right to refuse such shipments.

7. Multiple orders

Only one order can be selected per return request. Returns from several orders must be registered separately through the returns portal.

8. Damaged & incorrect deliveries

• Please check your delivery immediately upon receipt.
• Damaged or incorrectly delivered items must be reported within 48 hours.
• Please include a photo of the damaged or incorrect item.
• For confirmed transport damage or incorrect deliveries, VELVET GLOW covers the return costs in full.
• Returns must be sent with tracking. VELVET GLOW cannot accept liability for returns lost without tracking.
• Questions: support@velvetglow.ch

9. Refused parcels

If an order that has already been shipped is not accepted on delivery or is returned to us by Swiss Post, it is treated as a return. In this case, only the value of the items is refunded. Shipping and return costs are deducted from the refund amount.

10. Non-returnable products

• Opened or used cosmetic and skincare products
• Discounted items or products from promotions (Sale)
• Gift wrapping (its cost is not refunded)
• Beauty tools and devices such as AGE-R Booster, brushes and applicators
• Gift cards / vouchers
• Products expressly marked as "non-returnable"

Returns sent to us without prior registration through the returns portal cannot be processed and may be sent back to the sender.

11. Refunds

Once your return has been received, VELVET GLOW will inspect the goods. The refund is only processed once the condition of the returned products complies with the return policy.

The refund amount is calculated as follows:

Product price minus CHF 8.50 return label

If the order value falls below CHF 59.95 after a return, the originally waived shipping costs of CHF 8.50 will be charged retrospectively if the refund is made to the original payment method. If the refund is issued as store credit, these shipping costs will not be charged.

Store credit is added to your customer account, never expires and is automatically offered at checkout on your next purchase when you are logged in.

12. Free gifts

If your order included a free gift linked to a minimum order value, it must also be returned if a return causes the order value to fall below the required minimum.

If the free gift is not returned, we reserve the right to deduct its value from the refund amount.

13. Minimum return value

Returns are possible from a return value of CHF 20, as the CHF 8.50 return label would otherwise almost cancel out the value of the goods. Deductions for the return label and shipping costs are never higher than the refund amount. Damaged or incorrectly delivered items are an exception (see point 8).

14. Glow Points & returns

For returns, the Glow Points credited for the purchase concerned are automatically deducted. Points already redeemed for returned items cannot be credited again.

15. Returning gifts

If you received a product as a gift and would like to return it, write to us at support@velvetglow.ch with the order number and the postcode of the delivery address. We will register the return for you.

For returns of gift orders, the refund is issued exclusively as a gift card to your email address. A refund to the original payment method is not possible in this case. The person who gave you the gift will not be informed.

The gift card is valid for 2 years and can be used for any product in the VELVET GLOW online shop.

16. Return address

Please send your return only after prior approval to the following address:

VELVET GLOW
Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Switzerland

If you have not received your refund after 15 working days, please contact us at support@velvetglow.ch or via WhatsApp at +41 79 459 67 69.

1. Délai de retour

Les clients avec une adresse de livraison en Suisse ou au Liechtenstein peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le retour doit d'abord être soumis via notre portail de retour et approuvé par VELVET GLOW avant qu'un produit puisse être renvoyé.

2. Conditions de retour

• Les articles sont non ouverts, non utilisés et non endommagés.
• Les articles se trouvent dans leur emballage d'origine, scellés et étiquettes compris.
• Le retour a été correctement enregistré via le portail de retour.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques et de soin ouverts ou testés ne peuvent pas être repris.

3. Déroulement du retour

1. Créer une demande de retour : Connecte-toi à ton compte client, choisis la commande, les articles concernés et le motif du retour. Indique dans la remarque si tu souhaites être remboursé·e en crédit boutique ou sur ton moyen de paiement d'origine. Sans indication, nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine.
2. Vérification manuelle : Chaque demande de retour est vérifiée manuellement par VELVET GLOW.
3. Approbation : Après approbation, tu reçois ton étiquette de retour prépayée par e-mail.
4. Renvoi : Emballe soigneusement les produits et renvoie-les avec suivi.
5. Contrôle & remboursement : Après réception et contrôle de la marchandise, le remboursement est effectué manuellement.

4. Étiquette de retour & frais

Après approbation de ton retour, tu reçois une étiquette de retour prépayée de La Poste Suisse. L'étiquette de retour coûte CHF 8.50 et est automatiquement déduite du montant remboursé.

5. Délai d'envoi du retour

Après approbation de ton retour, le colis doit être déposé dans un point de dépôt de La Poste Suisse dans un délai de 7 jours. Les retours envoyés nettement plus tard peuvent être refusés.

6. Retours sans approbation

Les retours envoyés sans approbation préalable via le portail de retour ne peuvent pas être traités. VELVET GLOW se réserve le droit de refuser de tels envois.

7. Plusieurs commandes

Une seule commande peut être sélectionnée par demande de retour. Les retours de plusieurs commandes doivent être enregistrés séparément via le portail de retour.

8. Dommages & erreurs de livraison

• Merci de vérifier ta livraison dès réception.
• Les articles endommagés ou livrés par erreur doivent être signalés dans les 48 heures.
• Merci de joindre une photo de l'article endommagé ou erroné.
• En cas de dommages de transport ou d'erreurs de livraison confirmés, VELVET GLOW prend entièrement en charge les frais de retour.
• Les retours doivent être envoyés avec suivi. VELVET GLOW décline toute responsabilité pour les retours perdus sans suivi.
• Questions : support@velvetglow.ch

9. Colis refusés

Si une commande déjà expédiée n'est pas acceptée à la livraison ou nous est retournée par La Poste Suisse, elle est considérée comme un retour. Dans ce cas, seule la valeur des articles est remboursée. Les frais d'envoi et de retour sont déduits du montant remboursé.

10. Produits sans droit de retour

• Produits cosmétiques et de soin ouverts ou utilisés
• Articles réduits ou produits en promotion (Sale)
• Emballages cadeaux (leur coût n'est pas remboursé)
• Outils et appareils beauté comme l'AGE-R Booster, pinceaux et brosses
• Cartes cadeaux / bons
• Produits expressément indiqués comme « non retournables »

Les retours envoyés sans enregistrement préalable via le portail de retour ne peuvent pas être traités et peuvent être renvoyés à l'expéditeur.

11. Remboursements

Après réception du retour, la marchandise est contrôlée par VELVET GLOW. Le remboursement n'est effectué que lorsque l'état des produits retournés est conforme à la politique de retour.

Le montant du remboursement se calcule comme suit :

Prix du produit moins CHF 8.50 pour l'étiquette de retour

Si la valeur de la commande passe sous CHF 59.95 après un retour, les frais d'envoi initialement offerts de CHF 8.50 sont facturés a posteriori si le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. En cas de remboursement en crédit boutique, ces frais d'envoi ne sont pas facturés.

Le crédit boutique est ajouté à ton compte client, n'expire jamais et t'est proposé automatiquement lors du paiement de ton prochain achat lorsque tu es connecté·e.

12. Cadeaux offerts

Si ta commande contenait un cadeau offert lié à un montant minimum de commande, celui-ci doit également être retourné si un retour fait passer la valeur de la commande sous le minimum requis.

Si le cadeau offert n'est pas retourné, nous nous réservons le droit de déduire sa valeur du montant remboursé.

13. Valeur minimale de retour

Les retours sont possibles à partir d'une valeur de retour de CHF 20, car le coût de l'étiquette de retour de CHF 8.50 annulerait sinon presque la valeur de la marchandise. Les déductions pour l'étiquette de retour et les frais de port ne sont jamais supérieures au montant remboursé. Les articles endommagés ou livrés par erreur font exception (voir point 8).

14. Points Glow & retours

En cas de retour, les points Glow crédités pour l'achat concerné sont automatiquement déduits. Les points déjà utilisés pour des articles retournés ne peuvent pas être recrédités.

15. Retour de cadeaux

Si tu as reçu un produit en cadeau et souhaites le retourner, écris-nous à support@velvetglow.ch en indiquant le numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison. Nous enregistrons le retour pour toi.

Pour les retours de commandes cadeaux, le remboursement est effectué exclusivement sous forme de carte cadeau envoyée à ton adresse e-mail. Un remboursement sur le moyen de paiement d'origine n'est pas possible dans ce cas. La personne qui t'a offert le cadeau n'est pas informée.

La carte cadeau est valable 2 ans et peut être utilisée pour tous les produits de la boutique en ligne VELVET GLOW.

16. Adresse de retour

Merci d'envoyer ton retour uniquement après approbation préalable à l'adresse suivante :

VELVET GLOW
Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Suisse

Si tu n'as pas reçu ton remboursement après 15 jours ouvrables, contacte-nous à support@velvetglow.ch ou via WhatsApp au +41 79 459 67 69.

1. Termine di reso

I clienti con indirizzo di consegna in Svizzera o nel Liechtenstein possono richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Il reso deve prima essere inoltrato tramite il nostro portale resi e approvato da VELVET GLOW prima che un prodotto possa essere rispedito.

2. Condizioni per il reso

• Gli articoli sono non aperti, non utilizzati e non danneggiati.
• Gli articoli si trovano nella confezione originale, compresi sigilli ed etichette.
• Il reso è stato registrato correttamente tramite il portale resi.
• Per motivi igienici, i prodotti cosmetici e per la cura della pelle aperti o testati non possono essere ripresi.

3. Procedura di reso

1. Crea una richiesta di reso: Accedi al tuo account cliente, scegli l'ordine, gli articoli interessati e il motivo del reso. Indica nella nota se desideri il rimborso come credito del negozio o sul tuo metodo di pagamento originale. Senza indicazione, rimborsiamo sul metodo di pagamento originale.
2. Verifica manuale: Ogni richiesta di reso viene verificata manualmente da VELVET GLOW.
3. Approvazione: Dopo l'approvazione ricevi via e-mail la tua etichetta di reso prepagata.
4. Spedizione del reso: Imballa i prodotti con cura e rispediscili con tracciamento.
5. Controllo & rimborso: Dopo la ricezione e il controllo della merce, il rimborso viene effettuato manualmente.

4. Etichetta di reso & costi

Dopo l'approvazione del tuo reso ricevi un'etichetta di reso prepagata della Posta Svizzera. L'etichetta di reso costa CHF 8.50 e viene detratta automaticamente dall'importo del rimborso.

5. Termine per la spedizione del reso

Dopo l'approvazione del tuo reso, il pacco deve essere consegnato a un punto di accettazione della Posta Svizzera entro 7 giorni. I resi spediti molto più tardi possono essere rifiutati.

6. Resi senza approvazione

I resi spediti senza previa approvazione tramite il portale resi non possono essere elaborati. VELVET GLOW si riserva il diritto di rifiutare tali spedizioni.

7. Più ordini

Per ogni richiesta di reso è possibile selezionare un solo ordine. I resi di più ordini devono essere registrati separatamente tramite il portale resi.

8. Danni & consegne errate

• Controlla la tua consegna subito dopo averla ricevuta.
• Gli articoli danneggiati o consegnati per errore devono essere segnalati entro 48 ore.
• Allega una foto dell'articolo danneggiato o errato.
• In caso di danni di trasporto o consegne errate confermati, VELVET GLOW si fa carico interamente dei costi di reso.
• I resi devono essere spediti con tracciamento. VELVET GLOW non si assume alcuna responsabilità per resi smarriti senza tracciamento.
• Domande: support@velvetglow.ch

9. Pacchi non accettati

Se un ordine già spedito non viene accettato alla consegna o ci viene rispedito dalla Posta Svizzera, è considerato un reso. In questo caso viene rimborsato solo il valore degli articoli. Le spese di spedizione e di reso vengono detratte dall'importo del rimborso.

10. Prodotti senza diritto di reso

• Prodotti cosmetici e per la cura della pelle aperti o utilizzati
• Articoli scontati o prodotti in promozione (Sale)
• Confezioni regalo (il loro costo non viene rimborsato)
• Strumenti e dispositivi beauty come AGE-R Booster, pennelli e spazzole
• Carte regalo / buoni
• Prodotti espressamente indicati come «non restituibili»

I resi inviati senza previa registrazione tramite il portale resi non possono essere elaborati e possono essere rispediti al mittente.

11. Rimborsi

Dopo la ricezione del reso, la merce viene controllata da VELVET GLOW. Il rimborso viene effettuato solo quando lo stato dei prodotti restituiti è conforme alla politica di reso.

L'importo del rimborso si calcola come segue:

Prezzo del prodotto meno CHF 8.50 per l'etichetta di reso

Se dopo un reso il valore dell'ordine scende sotto CHF 59.95, le spese di spedizione inizialmente offerte di CHF 8.50 vengono addebitate successivamente, se il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale. In caso di rimborso come credito del negozio, queste spese di spedizione non vengono addebitate.

Il credito del negozio viene accreditato sul tuo account cliente, non scade mai e ti viene proposto automaticamente al checkout del tuo prossimo acquisto quando hai effettuato l'accesso.

12. Omaggi

Se il tuo ordine conteneva un omaggio legato a un valore minimo d'ordine, anche questo deve essere restituito se, a causa di un reso, il valore dell'ordine scende sotto il minimo richiesto.

Se l'omaggio non viene restituito, ci riserviamo il diritto di detrarne il valore dall'importo del rimborso.

13. Valore minimo di reso

I resi sono possibili a partire da un valore di reso di CHF 20, poiché altrimenti il costo dell'etichetta di reso di CHF 8.50 annullerebbe quasi il valore della merce. Le detrazioni per l'etichetta di reso e le spese di spedizione non sono mai superiori all'importo rimborsato. Fanno eccezione gli articoli danneggiati o consegnati per errore (vedi punto 8).

14. Punti Glow & resi

In caso di reso, i punti Glow accreditati per l'acquisto in questione vengono detratti automaticamente. I punti già utilizzati per articoli restituiti non possono essere riaccreditati.

15. Reso di regali

Se hai ricevuto un prodotto in regalo e desideri restituirlo, scrivici a support@velvetglow.ch indicando il numero d'ordine e il codice postale dell'indirizzo di consegna. Registriamo noi il reso per te.

Per i resi di ordini regalo, il rimborso avviene esclusivamente tramite carta regalo inviata al tuo indirizzo e-mail. Un rimborso sul metodo di pagamento originale non è possibile in questo caso. La persona che ti ha fatto il regalo non viene informata.

La carta regalo è valida 2 anni e può essere utilizzata per tutti i prodotti del negozio online VELVET GLOW.

16. Indirizzo per il reso

Invia il tuo reso esclusivamente dopo previa approvazione al seguente indirizzo:

VELVET GLOW
Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Svizzera

Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@velvetglow.ch o via WhatsApp al numero +41 79 459 67 69.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen dem Kunden (nachfolgend „Sie“ oder „Kunde“) und VELVET GLOW abgeschlossen werden.

Wir liefern ausschließlich in die Schweiz und nach Liechtenstein.

2. Angebot & Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Online-Präsentation.

Ein Vertrag kommt zustande, sobald Sie im Checkout den Button „Jetzt kaufen“ anklicken und wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail senden.

3. Preise & Versandkosten

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

Die Versandkosten werden im Bestellprozess separat ausgewiesen. Ab einem Bestellwert von CHF 59.95 ist der Versand kostenlos. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

4. Zahlungsmethoden

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

• TWINT
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
• Klarna (Pay Later / Ratenzahlung)
• PayPal
• Vorauszahlung per Banküberweisung

Eine Bezahlung auf Rechnung ist nicht möglich.

5. Lieferung & Versand

Wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Zahlungseingang.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Widerrufsrecht & Rückgaben

Sie haben das Recht, ungeöffnete und unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben.

Die genauen Bedingungen sowie der Ablauf sind in unserer Rückgaberichtlinie geregelt.

7. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von VELVET GLOW.

8. Gewährleistung & Haftung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

VELVET GLOW haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung der Produkte entstehen.

Bitte beachten Sie die Anwendungshinweise sowie die Inhaltsstoffe, insbesondere bei empfindlicher Haut oder bekannten Allergien.

9. Haftungsausschluss für fremde Inhalte

Verlinkungen auf externe Seiten oder Inhalte von Drittanbietern erfolgen ohne Gewähr. Wir übernehmen keine Haftung für deren Inhalte oder Datenschutzpraktiken.

10. Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Unsere ausführliche Datenschutzerklärung finden Sie unter: Datenschutzerklärung.

11. Gerichtsstand & anwendbares Recht

Es gilt ausschließlich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand ist der Sitz von VELVET GLOW, sofern gesetzlich zulässig.

12. Produktabbildungen & Verfügbarkeit

Produktbilder, Farben und Verpackungen können aus technischen Gründen leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen. Maßgeblich ist die jeweilige Produktbeschreibung im Onlineshop.

Sollte ein Produkt nach Abschluss der Bestellung nicht verfügbar sein, behalten wir uns vor, die Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall selbstverständlich vollständig zurückerstattet.

Offensichtliche Preis- oder Beschreibungsfehler bleiben vorbehalten. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren oder anzupassen.

13. Kontakt

VELVET GLOW
Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Schweiz

E-Mail: support@velvetglow.ch

Live Chat: unten rechts auf der Website

Letzte Aktualisierung: 11. September 2025

1. Scope

These Terms and Conditions apply to all contracts concluded between the customer (hereinafter referred to as “you” or “customer”) and VELVET GLOW.

We deliver exclusively within Switzerland and to Liechtenstein.

2. Offer & Conclusion of Contract

The presentation of products in the online shop does not constitute a legally binding offer, but a non-binding online presentation.

A contract is concluded as soon as you click the “Buy now” button during checkout and we send you an order confirmation by email.

3. Prices & Shipping Costs

All prices are stated in Swiss Francs (CHF).

Shipping costs are displayed separately during the order process. Shipping is free for orders above CHF 59.95. More information can be found in our Shipping Policy.

4. Payment Methods

The following payment methods are accepted:

• TWINT
• Credit card (Visa, MasterCard, American Express)
• Klarna (Pay Later / Installments)
• PayPal
• Advance payment by bank transfer

Payment by invoice is not available.

5. Delivery & Shipping

We deliver exclusively within Switzerland and to Liechtenstein.

Delivery usually takes 2–4 business days after receipt of payment.

Detailed information can be found in our Shipping Policy.

6. Right of Withdrawal & Returns

You have the right to return unopened and unused products within 14 days.

The exact conditions and process are described in our Return Policy.

7. Retention of Title

The goods remain the property of VELVET GLOW until full payment has been received.

8. Warranty & Liability

Statutory warranty rights apply.

VELVET GLOW is not liable for damages resulting from improper use of the products.

Please follow the instructions for use and check the ingredients, especially in the case of sensitive skin or known allergies.

9. Disclaimer for External Content

Links to external websites or third-party content are provided without guarantee. We assume no liability for their content or privacy practices.

10. Data Protection

The protection of your personal data is important to us. Our detailed privacy policy can be found here: Privacy Policy.

11. Jurisdiction & Applicable Law

Swiss law shall apply exclusively, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods.

The place of jurisdiction is the registered office of VELVET GLOW, where legally permitted.

12. Product Images & Availability

Product images, colors, and packaging may differ slightly from the actual product due to technical reasons. The product description in the online shop is decisive.

If a product is not available after the order has been placed, we reserve the right to cancel the order in whole or in part. Any payments already made will of course be fully refunded.

Obvious pricing or description errors remain reserved. In such cases we reserve the right to cancel or adjust orders.

13. Contact

VELVET GLOW
Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Switzerland

Email: support@velvetglow.ch

Live Chat: bottom right on the website

Last updated: September 11, 2025

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à tous les contrats conclus entre le client (ci-après « vous » ou « client ») et VELVET GLOW.

Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

2. Offre & conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une présentation en ligne sans engagement.

Un contrat est conclu dès que vous cliquez sur le bouton « Acheter maintenant » lors du paiement et que nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail.

3. Prix & frais de livraison

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

Les frais de livraison sont affichés séparément lors du processus de commande. À partir d’un montant de commande de CHF 59.95, la livraison est gratuite. Plus d’informations sont disponibles dans notre politique d’expédition.

4. Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées :

• TWINT
• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
• Klarna (Paiement différé / Paiement en plusieurs fois)
• PayPal
• Virement bancaire anticipé

Le paiement sur facture n’est pas disponible.

5. Livraison & expédition

Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement.

Vous trouverez des informations détaillées dans notre politique d’expédition.

6. Droit de rétractation & retours

Vous avez le droit de retourner des produits non ouverts et non utilisés dans un délai de 14 jours.

Les conditions détaillées ainsi que la procédure sont décrites dans notre politique de retour.

7. Réserve de propriété

La marchandise reste la propriété de VELVET GLOW jusqu’au paiement complet.

8. Garantie & responsabilité

Les droits légaux de garantie s’appliquent.

VELVET GLOW n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits.

Veuillez respecter les instructions d’utilisation ainsi que les ingrédients, notamment en cas de peau sensible ou d’allergies connues.

9. Clause de non-responsabilité pour les contenus externes

Les liens vers des sites externes ou des contenus de tiers sont fournis sans garantie. Nous n’assumons aucune responsabilité quant à leur contenu ou à leurs pratiques en matière de protection des données.

10. Protection des données

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Notre politique de confidentialité détaillée est disponible ici : politique de confidentialité.

11. Juridiction & droit applicable

Le droit suisse s’applique exclusivement, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Le tribunal compétent est le siège de VELVET GLOW, dans la mesure où la loi l’autorise.

12. Images des produits & disponibilité

Les images des produits, les couleurs et les emballages peuvent légèrement différer du produit réel pour des raisons techniques. La description du produit dans la boutique en ligne fait foi.

Si un produit n’est plus disponible après la commande, nous nous réservons le droit d’annuler la commande en tout ou en partie. Les paiements déjà effectués seront bien entendu intégralement remboursés.

Les erreurs évidentes de prix ou de description sont réservées. Dans ces cas, nous nous réservons le droit d’annuler ou d’ajuster les commandes.

13. Contact

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Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Suisse

E-mail : support@velvetglow.ch

Live Chat : en bas à droite sur le site

Dernière mise à jour : 11 septembre 2025

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) si applicano a tutti i contratti conclusi tra il cliente (di seguito “tu” o “cliente”) e VELVET GLOW.

Effettuiamo consegne esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein.

2. Offerta & conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, ma una presentazione online non vincolante.

Il contratto si conclude nel momento in cui clicchi sul pulsante “Acquista ora” durante il checkout e ricevi una conferma d’ordine via e-mail.

3. Prezzi & costi di spedizione

Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF).

I costi di spedizione vengono indicati separatamente durante il processo di ordine. A partire da un valore d’ordine di CHF 59.95 la spedizione è gratuita. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra politica di spedizione.

4. Metodi di pagamento

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• TWINT
• Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express)
• Klarna (Pay Later / pagamento a rate)
• PayPal
• Bonifico bancario anticipato

Il pagamento su fattura non è disponibile.

5. Consegna & spedizione

Effettuiamo consegne esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein.

La consegna avviene generalmente entro 2–4 giorni lavorativi dopo la ricezione del pagamento.

Informazioni dettagliate sono disponibili nella nostra politica di spedizione.

6. Diritto di recesso & resi

Hai il diritto di restituire prodotti non aperti e non utilizzati entro 14 giorni.

Le condizioni dettagliate e la procedura sono descritte nella nostra politica di reso.

7. Riserva di proprietà

La merce rimane di proprietà di VELVET GLOW fino al completo pagamento.

8. Garanzia & responsabilità

Si applicano i diritti legali di garanzia.

VELVET GLOW non è responsabile per danni derivanti da un uso improprio dei prodotti.

Si prega di seguire le istruzioni d’uso e verificare gli ingredienti, soprattutto in caso di pelle sensibile o allergie conosciute.

9. Esclusione di responsabilità per contenuti esterni

I collegamenti a siti esterni o contenuti di terze parti sono forniti senza garanzia. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i loro contenuti o per le loro pratiche sulla privacy.

10. Protezione dei dati

La protezione dei tuoi dati personali è importante per noi. La nostra informativa completa sulla privacy è disponibile qui: informativa sulla privacy.

11. Foro competente & diritto applicabile

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione ONU sulla vendita internazionale di merci.

Il foro competente è la sede di VELVET GLOW, nella misura consentita dalla legge.

12. Immagini dei prodotti & disponibilità

Le immagini dei prodotti, i colori e le confezioni possono differire leggermente dal prodotto reale per motivi tecnici. Fa fede la descrizione del prodotto nel negozio online.

Se un prodotto non è disponibile dopo l’ordine, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine in tutto o in parte. Eventuali pagamenti già effettuati verranno naturalmente rimborsati completamente.

Eventuali errori evidenti nei prezzi o nelle descrizioni sono riservati. In tali casi ci riserviamo il diritto di annullare o modificare gli ordini.

13. Contatto

VELVET GLOW
Färberstrasse 23
8832 Wollerau
Svizzera

E-mail: support@velvetglow.ch

Live Chat: in basso a destra sul sito

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2025

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Twint
  Schnelle, mobile Zahlung über die Twint-App.
• Kreditkarte
  Visa, MasterCard, American Express
• Klarna
  Jetzt kaufen, später bezahlen oder in Raten – je nach Verfügbarkeit. (Bonitätsprüfung erforderlich.)
• PayPal
  Bequem und sicher mit deinem PayPal-Konto bezahlen.
• Vorauszahlung per Banküberweisung
  Ihre Bestellung wird versendet, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

2. Zahlung & Versandfreigabe

Bestellungen werden erst nach Zahlungseingang bearbeitet.

• Bei Twint, Kreditkarte, Klarna und PayPal erfolgt die Zahlung in der Regel sofort – der Versand erfolgt schnellstmöglich.
• Bei Vorauszahlung versenden wir nach Zahlungseingang. Je nach Banklaufzeit kann das 1–2 Werktage dauern.

3. Zahlungssicherheit

Alle Zahlungen erfolgen über sichere, verschlüsselte Verbindungen (SSL).
Deine Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt über unseren Zahlungsdienstleister verarbeitet.

4. Wichtige Hinweise

• Eine Zahlung auf Rechnung ist nicht möglich.
• Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben.
• Die Rückerstattung bei Rückgaben erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, als Shopguthaben oder als Geschenkgutschein.
• Bei Problemen mit Klarna wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundensupport: www.klarna.ch

5. Fragen zur Zahlung?

Bei Fragen zu deiner Zahlung oder einer bestimmten Zahlungsmethode kontaktiere uns gerne:
support@velvetglow.ch

Letzte Aktualisierung: 11. September 2025

1. Accepted Payment Methods

We accept the following payment methods:

• Twint
  Fast mobile payment via the Twint app.
• Credit Card
  Visa, MasterCard, American Express
• Klarna
  Buy now, pay later or pay in instalments – depending on availability (credit check required).
• PayPal
  Pay quickly and securely with your PayPal account.
• Advance Payment via Bank Transfer
  Your order will be shipped as soon as the payment has been received in our bank account.

2. Payment & Shipping Release

Orders are processed only after payment has been received.

• For Twint, credit card, Klarna and PayPal payments, the transaction is usually instant – shipping will take place as quickly as possible.
• For advance payment, we ship your order once the payment has arrived. Depending on bank processing times, this may take 1–2 business days.

3. Payment Security

All payments are processed through secure, encrypted connections (SSL). Your payment details are not stored on our servers, but are processed directly by our payment service provider.

4. Important Notes

• Payment by invoice is not available.
• All prices are stated in Swiss Francs (CHF).
• Refunds for returns are issued to the original payment method, as store credit or as a gift card.
• If you experience issues with Klarna, please contact Klarna customer support directly: www.klarna.ch

5. Questions About Payment?

If you have any questions regarding your payment or a specific payment method, feel free to contact us at: support@velvetglow.ch

Last updated: 11 September 2025

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Twint
  Paiement mobile rapide via l’application Twint.
• Carte de crédit
  Visa, MasterCard, American Express
• Klarna
  Achetez maintenant, payez plus tard ou en plusieurs fois – selon disponibilité (contrôle de solvabilité requis).
• PayPal
  Paie facilement et en toute sécurité avec ton compte PayPal.
• Paiement anticipé par virement bancaire
  Votre commande sera expédiée dès réception du paiement sur notre compte bancaire.

2. Paiement et expédition

Les commandes sont traitées uniquement après réception du paiement.

• Pour les paiements Twint, carte de crédit, Klarna et PayPal, la transaction est généralement immédiate – l’expédition a lieu dès que possible.
• Pour le paiement anticipé, l’expédition a lieu après réception du paiement. Selon les délais bancaires, cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.

3. Sécurité des paiements

Tous les paiements sont traités via des connexions sécurisées et chiffrées (SSL). Vos données de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs, mais traitées directement par notre prestataire de paiement.

4. Remarques importantes

• Le paiement sur facture n’est pas possible.
• Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, en crédit boutique ou sous forme de carte cadeau.
• En cas de problème avec Klarna, veuillez contacter directement le service client Klarna : www.klarna.ch

5. Questions concernant le paiement

Pour toute question concernant votre paiement ou un moyen de paiement, contactez-nous : support@velvetglow.ch

Dernière mise à jour : 11 septembre 2025

1. Metodi di pagamento accettati

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Twint
  Pagamento mobile rapido tramite l’app Twint.
• Carta di credito
  Visa, MasterCard, American Express
• Klarna
  Acquista ora, paga dopo o a rate – a seconda della disponibilità (verifica della solvibilità richiesta).
• PayPal
  Paga in modo semplice e sicuro con il tuo conto PayPal.
• Pagamento anticipato tramite bonifico bancario
  Il tuo ordine verrà spedito non appena il pagamento sarà stato ricevuto sul nostro conto bancario.

2. Pagamento e spedizione

Gli ordini vengono elaborati solo dopo la ricezione del pagamento.

• Per pagamenti con Twint, carta di credito, Klarna e PayPal, la transazione è generalmente immediata – la spedizione avverrà il prima possibile.
• Per il pagamento anticipato, spediamo l’ordine dopo la ricezione del pagamento. A seconda dei tempi bancari, ciò può richiedere 1–2 giorni lavorativi.

3. Sicurezza dei pagamenti

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessioni sicure e crittografate (SSL). I tuoi dati di pagamento non vengono memorizzati sui nostri server, ma gestiti direttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

4. Note importanti

• Il pagamento su fattura non è disponibile.
• Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF).
• I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, come credito del negozio o tramite carta regalo.
• In caso di problemi con Klarna, contatta direttamente l’assistenza clienti Klarna: www.klarna.ch

5. Domande sui pagamenti

Per domande relative al pagamento o a un metodo specifico, contattaci: support@velvetglow.ch

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2025

Digitale Geschenkkarten

VELVET GLOW bietet ausschließlich digitale Geschenkkarten an. Diese werden nach dem Kauf per E-Mail an die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse versendet. Ein Versand per Post erfolgt nicht.

Gültigkeit

Die Geschenkkarten sind ab dem Kaufdatum zwei Jahre lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist können nicht eingelöste Guthaben nicht mehr verwendet oder erstattet werden.

Einlösung

Geschenkkarten können im Onlineshop velvetglow.ch für alle verfügbaren Produkte eingelöst werden. Gib dazu einfach deinen Gutscheincode im Warenkorb in das vorgesehene Feld ein. Pro Bestellung kann ein Gutschein eingelöst werden. Eine Kombination mit Rabattcodes ist möglich, sofern im Aktionszeitraum nicht anders angegeben.

Teilbeträge und Restguthaben

Wird der Wert der Geschenkkarte bei einer Bestellung nicht vollständig genutzt, bleibt der Restbetrag auf der Geschenkkarte erhalten und kann bei einer weiteren Bestellung verwendet werden. Eine Barauszahlung des Restbetrags ist ausgeschlossen.

Rückgabe und Erstattung

Geschenkgutscheine sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Dies gilt auch für ungenutzte oder teilweise eingelöste Gutscheine.

Verlust oder Diebstahl

Bitte bewahren Sie den Gutscheincode sorgfältig auf. Bei Verlust, Diebstahl oder unberechtigter Nutzung übernimmt VELVET GLOW keine Haftung. Ein Ersatz ist in solchen Fällen leider nicht möglich.

Fragen?

Bei Fragen zur Einlösung oder zum Kauf eines Geschenkgutscheins kontaktieren Sie uns bitte:
support@velvetglow.ch

Letzte Aktualisierung: 11. September 2025

Digital Gift Cards

VELVET GLOW offers digital gift cards only. After purchase, they are sent via email to the address provided during checkout. No physical shipping by post is available.

Validity

Gift cards are valid for two years from the date of purchase. After this period, any unused balance can no longer be redeemed or refunded.

Redemption

Gift cards can be used on velvetglow.ch for all available products. Simply enter your gift card code in the designated field in the cart. Only one gift card can be redeemed per order. Combining a gift card with discount codes is possible unless stated otherwise during a specific promotion.

Partial Use & Remaining Balance

If the full value of the gift card is not used in a single order, the remaining balance stays on the gift card and can be used for a future purchase. A cash payout of the remaining balance is not possible.

Returns & Refunds

Gift cards are excluded from the right of withdrawal and cannot be returned or refunded. This also applies to unused or partially redeemed gift cards.

Loss or Theft

Please keep your gift card code safe. In case of loss, theft, or unauthorized use, VELVET GLOW assumes no liability. Unfortunately, replacement is not possible in such cases.

Questions?

If you have any questions about purchasing or redeeming a gift card, please contact us at: support@velvetglow.ch

Last updated: 11 September 2025

Cartes cadeaux numériques

VELVET GLOW propose uniquement des cartes cadeaux numériques. Après l’achat, elles sont envoyées par e-mail à l’adresse indiquée lors du paiement. Aucun envoi postal n’est effectué.

Validité

Les cartes cadeaux sont valables deux ans à compter de la date d’achat. Passé ce délai, le solde non utilisé ne peut plus être utilisé ni remboursé.

Utilisation

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées sur velvetglow.ch pour tous les produits disponibles. Il suffit de saisir le code de la carte cadeau dans le champ prévu dans le panier. Une seule carte cadeau peut être utilisée par commande. La combinaison avec des codes promotionnels est possible, sauf indication contraire lors d’une promotion spécifique.

Utilisation partielle et solde restant

Si la valeur totale de la carte cadeau n’est pas utilisée lors d’une commande, le solde restant reste disponible sur la carte et peut être utilisé ultérieurement. Un paiement en espèces du solde restant n’est pas possible.

Retours et remboursements

Les cartes cadeaux sont exclues du droit de rétractation et ne peuvent ni être retournées ni remboursées. Cela s’applique également aux cartes non utilisées ou partiellement utilisées.

Perte ou vol

Veuillez conserver soigneusement votre code de carte cadeau. En cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée, VELVET GLOW décline toute responsabilité. Un remplacement n’est malheureusement pas possible.

Questions ?

Pour toute question concernant l’achat ou l’utilisation d’une carte cadeau, contactez-nous : support@velvetglow.ch

Dernière mise à jour : 11 septembre 2025

Gift card digitali

VELVET GLOW offre esclusivamente gift card digitali. Dopo l’acquisto, vengono inviate via e-mail all’indirizzo indicato durante il checkout. Non è prevista la spedizione fisica per posta.

Validità

Le gift card sono valide per due anni dalla data di acquisto. Dopo questo periodo, eventuali importi non utilizzati non potranno più essere riscossi o rimborsati.

Utilizzo

Le gift card possono essere utilizzate su velvetglow.ch per tutti i prodotti disponibili. Inserisci semplicemente il codice della gift card nell’apposito campo nel carrello. È possibile utilizzare una sola gift card per ordine. La combinazione con codici sconto è possibile, salvo diversa indicazione durante una promozione specifica.

Utilizzo parziale e saldo residuo

Se l’intero valore della gift card non viene utilizzato in un singolo ordine, il saldo residuo rimane sulla gift card e può essere usato per un acquisto futuro. Non è possibile convertire il saldo residuo in contanti.

Resi e rimborsi

Le gift card sono escluse dal diritto di recesso e non possono essere restituite o rimborsate. Questo vale anche per le gift card non utilizzate o parzialmente utilizzate.

Smarrimento o furto

Conserva con cura il codice della gift card. In caso di smarrimento, furto o uso non autorizzato, VELVET GLOW non si assume alcuna responsabilità. La sostituzione purtroppo non è possibile.

Domande?

Per domande sull’acquisto o l’utilizzo di una gift card, contattaci: support@velvetglow.ch

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2025

Mit dem Absenden einer Bestellung auf velvetglow.ch bestätigen Sie, dass Sie mindestens 16 Jahre alt sind.

Wir behalten uns vor, in Zweifelsfällen eine Altersüberprüfung durchzuführen oder die Ausführung der Bestellung zu verweigern, sofern kein Altersnachweis erbracht wird.

VELVET GLOW übernimmt keine Haftung für Bestellungen, die unter Angabe falscher oder unvollständiger Angaben aufgegeben wurden.

Letzte Aktualisierung: 11. September 2025

By placing an order on velvetglow.ch, you confirm that you are at least 16 years old. We reserve the right to request age verification in cases of doubt or to refuse the processing of an order if no proof of age can be provided. VELVET GLOW accepts no liability for orders placed using false or incomplete information.

Last updated: 11 September 2025

En passant une commande sur velvetglow.ch, vous confirmez avoir au moins 16 ans. Nous nous réservons le droit de demander une vérification de l’âge en cas de doute ou de refuser le traitement d’une commande si aucune preuve d’âge ne peut être fournie. VELVET GLOW décline toute responsabilité pour les commandes passées avec des informations fausses ou incomplètes.

Dernière mise à jour : 11 septembre 2025

Effettuando un ordine su velvetglow.ch, confermi di avere almeno 16 anni. Ci riserviamo il diritto di richiedere una verifica dell’età in caso di dubbio o di rifiutare l’elaborazione dell’ordine se non viene fornita una prova dell’età. VELVET GLOW non si assume alcuna responsabilità per ordini effettuati con informazioni false o incomplete.

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2025

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Letzte Aktualisierung: 11. September 2025

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Last updated: 11 September 2025

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Dernière mise à jour : 11 septembre 2025

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