Retours Velvet

Voici comment fonctionne ton retour chez VELVET GLOW

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   Déclarer le retour dans le portail

   Déclare ton retour via notre portail de retour dans les 14 jours suivant la réception.

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   Vérification manuelle

   Chaque demande est d’abord vérifiée par VELVET GLOW. Les retours envoyés sans autorisation ne peuvent pas être traités.

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   Validation et étiquette de retour

   Après validation, tu reçois par e-mail une étiquette de retour préaffranchie de la Poste Suisse.

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   Renvoyer les articles dans les délais

   Renvoie les produits non ouverts, non utilisés et bien emballés dans les 7 jours suivant la validation.

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   Contrôle en entrepôt

   À réception, nous vérifions l’état des articles retournés conformément à notre politique de retour.

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   Remboursement / avoir

   Après validation, le remboursement est effectué ou, pour les commandes cadeaux, un avoir est émis.

Important : Les produits cosmétiques et de soin ouverts, utilisés ou testés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Étiquette de retour : L’étiquette de retour préaffranchie coûte CHF 8.50 et ce montant sera déduit du remboursement.

Frais de livraison : Si la valeur de la commande passe sous CHF 59.95 après le retour, les frais de livraison initialement offerts de CHF 8.50 seront déduits si le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Retour cadeau : Les retours de commandes cadeaux sont remboursés exclusivement sous forme d’avoir.